Returns & Exchanges Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। তবে পণ্য পাওয়ার পর সাইজ, পণ্য বা অন্য কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে নিচের Returns & Exchanges Policy প্রযোজ্য হবে।

১. Exchange Policy

সাইজ পরিবর্তন / অন্যান্য সমস্যা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি সাইজ ঠিক না হয় অথবা অন্য কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের Exchange Charge প্রযোজ্য হবে। এই ক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী ফেরত পাঠাতে হবে এবং এক্সচেঞ্জের জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

ভুল পণ্য / ভুল সাইজ / পণ্যে ত্রুটি

আমাদের পক্ষ থেকে যদি—

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়;

• অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে ভুল সাইজ পাঠানো হয়; অথবা

• পণ্যে কোনো ত্রুটি/ডিফেক্ট পাওয়া যায়;

তাহলে সমস্যাটির ছবি বা ভিডিওসহ প্রমাণ আমাদের কাছে পাঠাতে হবে। প্রমাণ যাচাই করে সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকলে বিনা এক্সচেঞ্জ চার্জে পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

২. Return Policy

আপনার অর্ডার করা পণ্য পছন্দ না হলে, ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্যটি চেক করে সঙ্গে সঙ্গে রিটার্ন করতে হবে।

এক্ষেত্রে:

• পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছেই ফেরত দিতে হবে।

• প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর  রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণ করা হবেনা।

৩. পণ্য গ্রহণের আগে অবশ্যই চেক করুন

পণ্য গ্রহণের সময় সাইজ, কালার, ডিজাইন ও পণ্যের দৃশ্যমান ত্রুটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থাতেই আমাদের জানানো সবচেয়ে ভালো।

৪. Exchange-এর ক্ষেত্রে শর্ত

এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই আমাদের কাছে ব্যবহার না করা এবং গ্রহণযোগ্য অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্যের ট্যাগ/প্যাকেজিং থাকলে তা অক্ষত রাখা প্রয়োজন।

কোনো সমস্যা বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিও প্রদান করলে আমরা বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা জানিয়ে দেব।